온라인 펀드 판매 가이드라인 만든다…금감원 미스터리쇼핑 후속조치 - 이투데이

하나銀 ‘미흡’ 나머지 17곳 ‘저조’
은행권 고객 책임자 간담회 예정
“비대면 채널 첫 점검, 주의 당부”

(그래픽=손미경 기자 sssmk@)

금융감독원이 온라인 펀드 판매에 대한 가이드라인을 마련하는 작업에 착수했다. 지난해 진행된 미스터리 쇼핑(암행 점검)에서 펀드 판매 과정에 대한 미흡한 점을 다수 발견했기 때문이다. 금감원은 가이드라인이 만들어지면 은행권 최고고객책임자(CCO) 간담회를 열어 미스터리쇼핑 결과와 함께 안내할 예정이다.

1일 금융당국 등에 따르면 금감원은 온라인펀드 판매 가이드라인을 만드는 작업을 하고 있다. 소비자보호총괄국에서 만들어지면, 금융상품분석국에서 은행권 CCO를 불러 간담회를 열 계획이다. 금감원 관계자는 “지난해 미스터리쇼핑 결과 미흡한 부분이 발견됐고, 가이드라인이 필요하다는 의견이 나왔다”며 “다만 가이드라인 작업이 늦어지면 미스터리쇼핑 결과 간담회 먼저 진행할 예정”이라고 말했다.

금감원은 지난달 30일, 31일 양일간 ‘미스터리쇼핑 결과 전달을 위한 보험사 CCO 간담회’도 진행했다. 미스터리쇼핑을 시행한 보험사 모두와 생명ㆍ손해보험협회 소비자보호 부장 등이 참여했다. 금감원이 미스터리 쇼핑 이후 업계별 릴레이 간담회를 개최하는 건 이번이 처음이다. 금감원은 금융소비자보호법 시행과 함께 미스터리쇼핑 역할을 확대하고 있다. 그동안 미스터리쇼핑은 업권별 검사국이나 감독국이 조사를 맡았는데 지난해 소비자보호처의 금융상품판매감독국이 신설되면서 모든 업권에 대한 미스터리쇼핑을 총괄하게 됐다. 올해는 금융상품분석국이 바통을 이어받았다.

앞선 관계자는 “점검 대상 보험사가 모두 최저점이 나와 간담회를 개최하게 됐다”며 “비대면 채널은 미스터리쇼핑에서 처음으로 점검했는데 좋지 않아 각별히 주의해달라고 당부했다. 다만 미스터리쇼핑은 부문 검사나 제재로 가지 않고, 업계 스스로 고치도록 당부하는 차원”이라고 설명했다.