좋은 인상의 대화 - 전북도민일보

일상생활에서 사람들과 인사를 한다든지, 고객을 만나 대화를 하거나 상사나 거래처 사람에게 설명이나 보고 등 수많은 사람과 대화를 한다. 또한, 가족이나 친지, 친구와 연인 등 사적인 말을 나누며 살아가고 있다.

그런데 막상 남에게 말을 해야 할 상황이 오면 ‘상대가 어떻게 생각할까?’, ‘오해 받지 않을까?’ 하는 등 괜한 걱정으로 마음이 위축되어 필요 이상으로 상대방을 의식하여 대화하기를 주저한다.

영업사원 S씨는 어느 결혼 피로연식에서 옆에 앉아 있던 신사분에게 큰 마음을 먹고 좋은 인상으로 말을 걸었다가 인연이 되어 대기업의 임원이었던 그 신사를 고객으로 모실 수 있었고 그 결과 사내에서 제일의 매상을 올릴 수 있었던 것이 계기가 되어 성공의 대열에 올라 설 수 있었다.

사람은 태어나면서 만남과 관계라는 것을 통해 자신의 인생에 행복을 가져다주는 커다란 기회가 되는 경우가 있다. 만남과 관계를 잘 하기 위해서는 첫인상은 물론 좋은 인상의 대화가 중요한데, 호감을 주는 대화요령을 살펴보자.

첫째, 상대방을 분석하여 준비한다.

대부분의 사람들은 준비하지 않고 당일을 맞는다. 그러므로 긴장감이 높아질 뿐 성과는 기대할 수 없다.

일이나 사생활에서도 처음 만나는 사람과는 될 수 있는 한 빨리 허물없는 사이가 되는 것이 중요하다. 서로 마음이 통하고 서로 상대방을 받아들일 준비가 되면 보다 효과적인 대화를 할 수 있다. 상대방과 허물없는 사이가 되기 위해서는 상대방에게 관심을 가지고 그 사람의 정보를 알아두는 것이 중요하다. 이 때 그 사람과 아는 사람을 통해 간접정보를 구할 수도 있고, 인터넷을 활용하자. 경력, 출신지, 가족구성, 직장 등 상세한 정보를 수집하여 이 정보를 분석하면 처음 만나는 사람이라도 인간상이 떠오르게 된다.

또한 스몰토크(small talk)를 활용하여 사적대화, 세상사는 이야기, 관심사, 욕구공략으로 관심을 갖게 할 때 상대방은 그런 노력을 이해하고 친근감을 갖게되고 마음을 열것 이다.

둘째, 자기소개를 준비한다.

상대방이 자신에 대해 알 수 있도록 자신에 대한 화제를 사전에 준비해 두는 것이다. 자신의 정보를 상대방에게 아무렇지 않게 알려서 자신을 이해 하도록 말한다.

포인트는 상대방과 자신의 관계를 잘 생각해서 관심을 갖는 정보를 제공해야 한다. 자랑하는 말투나 불쾌감을 갖지 않도록 의식하여 정보제공을 함으로써 부드럽고 친근한 대화가 되도록 해야 한다. 자신을 이해시킴으로써 상대방과 거리가 좁혀지고 마음과 마음이 통해 양호한 인간관계가 되는 것이다.

요사이 지도자급의 존경받는 자가 되기 위해서는 진솔한 대화방법, 부드러운 대화를 할 수 있어야 존경받는데 너무나 경직되고 속마음을 너무 닫아놓고 있어 안타깝다.

현대의 지도자는 권위적인 태도를 벗어나 감성이 있고 따뜻하고 포근한 행동, 부드럽고 다정한 표현을 할 줄 알아야 한다.

셋째, 사용할 수 있는 화제를 준비한다.

사전에 약속이 없어서 갑자기 처음 만나는 사람과 대화해야 하는 경우가 흔히 있다. 이런 경우 무엇을 이야기하면 좋을지 모르고 거북한 분위기가 흐르는 경우가 있다. 좋은 인간관계는 커녕 ‘한시라도 빨리 끝내고 싶다’하고 생각한다. 이것은 모처럼의 기회를 살릴 수 없는 것이므로 사전 준비를 하는 대화를 순조롭게 한다.

넷째, 경어를 올바르게 준비하여 사용한다.

우리말은 세계에서 가장 아름다운 말이라고 한다. 남을 존경하는 ‘경어’가 있기 때문인데 상대방에 대한 예의를 표명하는 말이 경어다. 경어를 잘 구사할 수 있는 화법을 쓰면 상대방은 호감을 갖는 것이다.

예를 들어, “사장님, 어제 갔습니까?” 가 아니고, “사장님 어제 가셨습니까?”가 올바른 경어사용이다. 경어 사용시 주의할 점은 경어부족, 경어의 잘못된 사용, 지나치게 많이 사용하는 것을 학습해야 한다.

다섯째, 즐거운 말을 준비한다.

감성과 표현의 시대, 문화와 여성의 시대에는 밝은 대화, 유머와 위트가 있는 말을 해야 좋아한다.

즐길 줄 아는 사람, 잘 놀 줄 아는 사람이 경영업무에도 도움이 된다는 설문조사가 있다. 상대에게 편한 인상, 밝은 모습을 보여 주어 호감갖는 사람이 되자.

모든 것이 어려운 시기에 좋은인상의 대화, 따뜻하고 밝은 표정으로 대화를 하여 즐겁고 아름다운 가정과 사회를 만들어 보자.

김양옥 <한국스피치리더쉽컨설팅 대표>

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